[国办函(2010)69号]《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发 展的复函》
服务外包业务将涉及企业运营的各个领域 ，其发展前景难以限量 IT服务外包仍是目前服务外包领域的主流 BPO(业务流程外包)成为未来服务外包发展 的趋势 合作关系及无缝集成模式将成为服务外包 的主要方式 服务外包市场集中度较高 跨国人才外包的新浪潮
翰威特为索尼提供人力资源技术管理• 索尼电子实 施外包方案之后，一些结果已经显露。除整合、 改善人力资源政策之外，这一变革项目还转变了 索尼80%的工作内容，将各地的局域网、数据维 护转换到人力资源门户网的系统上。数据接口数 量减PG电子 PG平台少了2/3。新型的汇报和分析能力将取代原有 的、数以千计的专项报告。 到第二年，索尼电子的人力资源部门节省15%左 右的年度成本，而到第五年时，节省幅度将高达 40%左 右。平均而言，5年期间的平均节资额度 可达25%左右。
2、按服务外包业务内容分类 (3)KPO——侧重于业务核心知识研发、咨询 等方面的外包，通过数据进PG电子 PG平台行的分析研究报 告、知识产权的研究工作、产权和财务、市 场数据和数据管理等工作。 KPO是近几年刚起步的外包模式，流程可简 单归纳为获取数据——进行研究加工——销 售给咨询、研究公司或终端客户。
“电子辅导”小故事中的服务外包是属于哪 种类型的外包？ 上一章中的“麦当劳订餐服务”是属于哪 种外包类型？
随着信息技术的发展，服务外包的发展跨越 了地域、跨越了行业，以不可阻挡之势渗透到各 行各业，其多样性和复杂性也反映了它的优势所 在。
服务外包作为外包最新的发展方向，涵盖的 业务更加多样，地区的覆盖面更加广泛，全球的 服务外包类型的划分也更加复杂。
2、按服务外包业务内容分类 (1)ITO ——主要包括系统操作服务、系统 应用服务、基础技术服务；偏重于计算机 技术。 ITO是出现最早、发展模式最成熟的一项外 包服务类型，对其他各类职能都起到重要 的支撑作用；
2、按服务外包业务内容分类 (2)BPO——主要包括企业内部管理服务、 企业业务运作服务、供应链管理服务；概 括讲是企业业务中的某一环节或流程的外 包，将企业中的研发、采购、生产制造、 销售、客户服务、财务会计、HR和物流等 各项非信息技术业务职能的外包称业务流 程外包。 BPO出现较晚，但目前发展速度较快，规 模也在逐渐增大，涉及的领域也广泛；
[国办函(2009)9号]《关于促进服务外包产业发展问题的复函》 [人社部发（2009）123号]《关于加快服务外包产业发展促进高校 毕业生就业的若干意见》 [人社部发（2010）56号]人力资源和社会保障部商务部《关于进一 步做好促进服务外包产业发展有关工作的通知》
外包就是把不属于自己核心竞争力的业务包给别人，通俗点说， 是把自己做不了或者做不好或别人做得更好更便宜的事情交由别 人做。准确一点讲，服务外包是一种管理策略，它是某一公司 （发包商），通过与外部其他企业（承包商）签订契约，将一些 传统上由公司内部人员负责的业务或职能外包给专业、高效的服 务提供商的经营形式。 服务外包被认为是一种企业引进和利用外部技术与人才，帮助企 业管理最终用户环境的有效手段。 成本动因——为了降低成本，寻找合适的资源，力求实现利益最 大化，并集中精力提高核心竞争力而发展服务外包。
降低企业的生产成本 使企业实现最佳资源配置 强化企业的核心竞争力 降低风险 适应竞争环境 提高业务服务水平 加速业务重构
毕博(BearingPoint)为全球两千强企业和政 府组织提供软件开发外包与信息服务外包 服务。 毕博的业务中软件开发外包业务主要是为 跨国公司提供内部管理服务的财务,HR,ICP 等方面软件,信息服务外包则是针对这些软 件的维护,支持,应用管理等来开展的,根据客 户需要可以远程的,也可以是定点的。
埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信 息技术咨询机构，在全球48个国家和地区 设有110多家分支机构。埃森哲一向以出众 的领导能力、成功决心、专业服务和质量 承诺在客户中享有盛誉。《财富》100强中 的86家、《财富》500强中超过半数都是其 客户。而且在前100名客户中，有80多家连 续5年都是埃森哲的长期客户。埃森哲完成 西班PG电子模拟器 PG电子网站牙银行应用软件的现代化改造，埃森 哲为东方海外提供财务外包。
这种分类方式主要强调的是接包商与发包 商双方所处的地理位置，即双方是否位于同一 个国家。
(1)在岸外包——发包商和接包商同处于一个国家， 在一国范围内进行的服务外包活动。 (2)离岸外包——发包商和接包商处于不同的国家。 目的是为了降低成本，全球通信网络的发展和完善 使得将自己的业务外包到海外一些劳动力价格低廉 的地区成为了可能。
