据中国老龄事业发展基金会发布的《2024养老护理员职业现状调查研究报告》显示：2024年养老护理员构成中，从业者以中老年人为主，50岁以上的护理员共占64%；初中学历的养老护理员占比过半数，为56.13%，文化程度普遍偏低；养老护理员流动性强，养老护理员的平均从业年限占比最高的是2-5年，达到62.82%，工作年限超过6年和不足1年的占比均不超过20%；在工作负荷层面，养老护理员工作时间9-12时最多，占比44.39%；在薪酬待遇方面，月收入在4000元以下的养老护理员占比为36.49%。养老护理员工作强度大，待遇相对低，让很多年轻人望而却步。报告充分展示了养老护理员群体存在的薪酬待遇低、工作强度大、能力提升难、职业发展路径不明晰、社会认同度不高的职业生存现状。
放眼行业，对养老服务主体来说，面对多层次、多样化的康养服务需求，职业化和专业化康养服务人才短缺亦成为制约行业发展的重要难题。人才短缺导致服务受限、人才质量参差不齐导致服务质量不稳定、人员流动大不足以支持机构扩展。
另外长者及家属客户对服务体验不达预期、安全隐患担忧以及个性化需求难以满足是常见的现象。想找到有爱心、专业稳定的、有性价比的乃至性情习惯都适配老人的养老护理员绝非易事。
养老机构找到合适人才难、从业人员收入低受尊重低、长者及家属担心操心，可谓老龄化社会服务环境的三方卡壳。
如何应对？需要发挥政府、职业院校、社会组织和养老企业职能，合力推动产教融合，促进人才乃至行业高质量发展。
国家政策和社会环境对康养人才培养至关重要。政府在推动康养产业发展，人才培养中应积极发挥引领的作用。
制定发展规划：根据人口老龄化现状与发展趋势，制定养老服务人员发展的长远规划，明确不同阶段的发展目标、重点任务与实施步骤，确保养老服务人员的数量与质量能满足日益增长的养老服务需求 。
引导产业发展：通过政策引导与资金扶持，鼓励社会力量参与养老服务产业，增加养老服务机构数量与服务供给，为养老服务人员创造更多就业岗位与发展空间，推动养老服务产业多元化、专业化发展 。
出台优惠政策：制定税收优惠政策，减轻养老服务机构运营成本，使机构有更多资金用于提高养老服务人员待遇；给予养老服务人员个人所得税专项附加扣除等优惠，提高其实际收入。同时，在养老服务机构的用水、用电、用气能耗方面给予价格优惠，降低其运营成本 。
建立健全法规制度：推动养老服务相关法律法规的制定与完善，明确养老服务人员的权利与义务、职业规范和标PG电子官方网站 PG电子网址准等，保障其合法权益，为养老服务行业的健康发展提供法律依据，增强养老服务人员的职业安全感 。
加强专业教育：鼓励高校和职业院校增加养老服务相关专业设置和招生名额，如老年护理、康复治疗技术、养老服务管理等专业，加强课程体系建设，注重理论与实践相结合，培养具有扎实专业知识和技能的养老服务人才 。
开展职业培训：协同高校、养老企业建立多层次、多形式的养老服务人员培训体系，针对不同层次和岗位的人员开展有针对性的培训。如对新入职人员进行岗前培训，使其掌握基本服务技能和职业素养；对在职人员开展定期的技能提升培训和继续教育，更新知识和技能。
规范市场秩序：加强对养老服务机构的监管，规范其运营行为，确保养老服务机构依法依规为养老服务人员提供合理的工作条件和待遇。严厉禁止侵害养老服务人员权益的违法行为，维护市场秩序，保障养老服务人员的合法权益 。
建立评估机制：制定养老服务质量评估标准和养老行业职业职称评定，针对养老行业的专业，如社工、老年营养、老年健康，老年心理，智慧养老给予职业资格和职称的认定。定期对养老服务机构和养老服务人员的服务质量进行评估考核，将评估结果与机构的扶持政策、人员的薪酬待遇等挂钩，激励养老服务人员提高服务质量 。
建立激励机制：设立养老服务人员专项奖励资金，对表现优秀的养老服务人员给予表彰和奖励，如 “优秀养老护理员”“养老服务之星” 等荣誉称号，并给予一定的物质奖励，增强其职业荣誉感和成就感。有人才引进激励制度的城市，对养老服务人员进行纳入评定，梳理社会养老服务榜样。
加强宣传引导：通过多种渠道宣传养老服务行业的重要性和意义，提高社会对养老服务人员的认知度和尊重度，消除对养老服务工作的偏见和误解，营造良好的社会氛围，吸引更多人愿意从事养老服务工作.加强对从业人员的社会认同和尊重，通过典型案例，行业评比，荣誉嘉奖等社会宣传引导社会大众尊重关爱为老服务人员。
职业院校是康养人才培养是应对人口老龄化、推动健康中国战略的重要举措。职业院校在康养人才培养中应注重目标明确、模式创新、校企合作、机制完善、师资建设、政策支持以及数字化转型等多方面的努力，以培养更多高素质的康养人才，满足社会需求并推动康养产业的可持续发展。
新时代的康养人才需要具备专业的护理、康复、心理、社工等知识和技能，还应掌握康养相关政策法规、安全管理和机构运营管理方面的知识，同时具备良好的沟通能力、服务意识和人文关怀精神。此外，还需培养具有职业精神和传统美德的高素质人才，以满足老年人的多样化需求，因此需开设康养相关专业满足企业用人需求。
创新教育模式，例如，通过项目式、体验式、模拟仿真式等教学方式，强化实操和互动，提高学生的实践能力和创新能力。同时，结合实践教学和理论教学，采用“第一课堂”和“第二课堂”的模式，提升学生的综合素质。
职业院校可与行业、企业深度合作，共同制定培养标准、完善培养方案、构建课程体系、编写教材、组建教学团队、建设实习实训基地，共同评价培养质量。支持共建养老服务技能人才培训联盟，打造养老服务培训示范基地和实训基地。建立康养实训基地，实现学生理论与实践的结合，完善岗前培训，让新人更快平稳适应企业，更好的融和事业。
建立科学合理的培养计划、培养标准、培养评价和培养激励机制是关键。可以考虑设置系统化的学生实习，由学校和企业共同制定必修类实习内容，至少保障1年的实习期。健全职业院校与社会、行业、企业的协同育人机制，形成人才培养共同体。
教师是康养人才培养的关键。职业院校应注重师资队伍建设，通过国内外培训、企业实践等方式提升教师的职业水平。例如可以让老师走向真实岗位进行跟岗观察加强理论和实践的结合。
随着数字经济的发展，康养人才的培养也需要适应数字化转型的要求。例如，通过整合人才教育资源，推动数字化手段和智能工具的应用，提升专业人才团队的数字化能力。
职业院校根据康养产业发展的需求，科学定位专业建设，优化课程设置，并结合实际岗位需求设计课程内容和教学方法。加强院校老师、学生和行业的互动，院校面对市场需求优化专业课程体系，老师行业跟岗交流提升教师队伍专业能力，为人才培养夯实基础。
企业的企字，人在上，无人即止。康养企业是行业人才培养的第一责任人和受益人，在养老服务机构内部，推动和试试养老服务人才的培养机制。
企业应该招什么样的人？他们须具备什么能力和特质？如何准确判断一个候选人是否合适？用什么样的工具去判断候选人是不是符合我们的标准？
养老服务业是高耗能的行业，服务人员日常工作消耗情绪价值，需要员工情绪稳定、有很好的自我疏导能力、比较扎实的自我认可。企业人力资源在选择人才和培养人才之间，有时会高估了培训的效果，而低估了选择的重要。在管理中会发现“选择”优于“培养”。需要的员工是能持久在平凡的岗位上做好养老服务这件事情的人，这就需要员工的底层特质匹配服务本身的特点，比如，助人型性格的员工更能够在养老工作中获得成就感和快乐。“适合”优于“优秀”，高配而不适配的人才在企业里可能不长久。行业新人主要来自于其它服务业，一开始入行对客户的特殊性往往没有心理预期，大概率都是觉得养老行业是朝阳行业，想入行试试，带着热情入行。一般会遇到一些因为对老年人的服务预期不足而产生的困难，往往需要能够克服心理上的转变，真正认知到行业的特点后线、岗位分类
企业可以把岗位按照管理岗M操作岗O专业岗P以及医疗岗H划分，再对用人的重要性和紧缺性分类，对于重要紧缺岗位重点关注，维护招聘渠道，制定培训计划，规划上升通道等。
对关键岗位需要有画像，资质模型包括知识，技能，能力，素养特质等（如客户导向，人际处理，承压力抗挫力等）。面试方式冰山模型，STAR提问等。
企业应积极参与人才培养标准的制定，以丰富的服务人员管理案例，总结实战标准，使人才培养更好地满足行业需求。
对于一直在行业从业但新入职公司的人员需要安排引导人给予引导和融入，保障新员工快速上岗并执行标准服务；对于新入行的人员，公司应该进行系统化带教，对于老年人特点、养老服务特殊性等进行培训，为行业引入且留下更多的人才。
按照M、O、P、H的专业特点系统设置每个专业条线的培训，特别是O和H条线，要充分重视实战培训，而非理论讲授，确保在练中学。
养老企业人才的晋升考虑双通道，一个管理岗位有限，另外部分专业人才不见得都适合成长为管理人才，企业可以为人才设计有专业晋升通道和管理岗通道。让不同类型的人才都有匹配的上升通道。晋升除了考察业绩，还要看努力和付出程度以及客户评价。
对一线养老服务人员完善社会保险和公益性岗位补贴，对突出的岗位标兵给予激励，通过政策补贴稳定现有从业一线人员，吸引更多人转入加入养老行业。
做养老服务的企业更需要有社会责任感的文化氛围，在各种制度的衔接与基础上，需要用文化特点串联员工一言一行。员工价值无法仅靠薪酬和晋升衡量。职业PG电子官方网站 PG电子网址化讲尺度，人文关怀给温度。特色的文化基因才是优秀养老服务企业的精髓，总结打造适合自己企业的文化，不断培养适合自己企业文化的员工。
随着人工智能和大健康行业发展普及，养老服务行业是有必要吸引其他行业的人才和技术。
1、满足多元化服务需求：随着老年人生活水平的提高和消费观念的转变，他们对养老服务的需求不再局限于基本的生活照料，更加注重健康管理、精神慰藉、文化娱乐等多元化、个性化的服务。新兴行业人才往往具备更前沿的知识和技能，如信息技术人才能够为养老服务机构搭建智能化的健康监测系统、远程护理平台等，提升服务的便捷性和精准性；文化艺术、心理咨询等领域的人才可以为老年人提供丰富多彩的文化活动和专业的心理疏导，满足老年人的精神文化需求。
2、提升服务质量与管理水平：养老服务行业的专业化、规范化发展离不开科学的管理和高效的运营。从新兴行业引入管理人才、数据分析人才等，能够将先进的管理理念和方法引入养老服务领域，优化机构的管理流程，提高服务效率和质量。例如，运用数据分析人才可以对养老服务数据进行深入挖掘和分析，为服务优化、资源配置等提供决策依据；而具有创新思维的管理人才则能够推动养老服务机构的服务模式创新和品牌建设，提升机构的市场竞争力。
3、促进养老服务产业升级：新兴行业的发展往往伴随着新技术、新模式、新业态的出现。虹吸新兴行业人才有助于推动养老服务与其他产业的融合创新，催生新的养老服务产业形态，如养老 + 互联网、养老 + 金融、养老 + 文旅等。以养老与互联网的融合为例，吸引互联网技术、电子商务等新兴行业人才进入养老服务行业，可以打造线上线下相结合的养老服务新模式，拓展养老服务的市场空间，促进养老服务产业的升级发展，使其更好地适应社会经济发展的新形势和老年人日益增长的服务需求
4、应对人口老龄化挑战： 随着人口老龄化程度的不断加深，养老服务行业面临着巨大的人才缺口。吸引新兴行业人才可以在一定程度上补充养老服务行业的人才队伍，缓解人才供需矛盾。尤其是一些新兴行业中就业竞争较为激烈、发展空间相对饱和的人才，可能会被养老服务行业的广阔发展前景和社会价值所吸引，实现人才资源的合理流动和优化配置，为养老服务行业注入新的活力，更好地应对人口老龄化带来的各种挑战。
5、推动行业创新发展：新兴行业人才通常具有较强的创新能力和创新意识，他们能够为养老服务行业带来新的思路和方法。在服务模式、产品研发、营销策略等方面进行创新，有助于养老服务行业摆脱传统模式的束缚，探索出更符合市场需求和社会发展趋势的发展路径，推动整个行业向更高水平迈进，为老年人提供更优质、更具创新性的养老服务体验。
如何应对人口老龄化社会带来的挑战和机会，建立健全养老服务人员培养机制或许是征程的起点，需要政府、企业、高校、社会民众深度协同，多方共同努力。
上海嘉虹良企业管理有限公司创始人。CGSC专指委。上海健康产促会养老专委会副秘书长。
曾任浙江随园养老发展有限公司合伙人，杭州良渚随园嘉树总经理，复星康养执行总裁。
